En Electro G&V Ingeniería, todos los productos comercializados provienen de terceros fabricantes, por lo que nuestra política de cambios y devoluciones se rige por las condiciones establecidas por cada proveedor.

Devoluciones

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido fabricados o ensamblados a pedido del cliente.
• Solo se aceptarán devoluciones en caso de defectos de fábrica comprobados y notificados dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar evidencia del defecto (fotos, videos o informe técnico) y gestionar el proceso conforme a las políticas del fabricante.
• Los productos devueltos deben estar en su empaque original, sin señales de uso ni alteraciones.
• Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el defecto haya sido confirmado por el fabricante.

Cambios

• No se realizan cambios de productos por error en la selección del cliente.
• Los cambios solo serán posibles si el fabricante lo permite y bajo sus condiciones específicas.
• Cualquier solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deben estar sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios intactos.
• Los costos de transporte para el cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos de fallas de fabricación.

Productos Defectuosos

• Si el producto presenta un defecto de fábrica, se gestionará la garantía con el proveedor correspondiente según sus términos.
• El tiempo de resolución dependerá de los procedimientos internos del fabricante.
• Electro G&V Ingeniería actuará como intermediario, pero no se hace responsable por demoras en la evaluación y solución del fabricante.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Enviar un correo a [correo de atención al cliente] con la siguiente información:
   • Número de factura o comprobante de compra.
   • Descripción del problema.
   • Fotografías o videos del producto.
2. El equipo de atención al cliente revisará el caso y brindará instrucciones sobre los pasos a seguir.
3. Si el proveedor acepta la devolución o el cambio, se coordinará el envío del producto.

Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos con daños causados por instalación inadecuada, mal uso o modificaciones no autorizadas.
• Productos vendidos en liquidación o con descuentos especiales no tienen opción de cambio ni devolución.

Cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar asistencia.